◌ 訂購/付款 常見問題 ◌

【訂購相關問題】
 Q：產品使用上有疑問可以如何諮詢？
 A：您可以在 LINE官方帳號 (@the.m) 上進行諮詢，或發送電子郵件至我們的客服信箱詢問。

Q：我要如何購買The M的產品呢？
 A：您可以在 The M 官方網站上購買，或透過 LINE官方帳號 (@the.m) 進行諮詢。

Q：請問The M有沒有實體店面呢？
 A：目前沒有實體店面，若有需求您可以在 The M 官方網站上購買，或透過 LINE官方帳號 (@the.m) 進行諮詢。

Q：如何進行海外訂購？
 A：您可以在 The M 官方網站上進行購買。目前物流可寄送的地點包括台灣、中國、香港、新加坡等國家。

Q：下單後可以變更或取消訂單嗎？
 A：若您尚未完成付款，請至官網【訂購紀錄】頁面，點選該筆訂單進行付款，即可前往結帳頁面完成支付、您也可以選擇取消該筆訂單。

Q：收到產品時需要注意什麼？
 A：為了保障雙方權益，出貨過程已全程錄影，請您在開箱時務必全程錄影，以確保商品是否完整。完整錄影檔的要求如下：
 （1）清晰且完整展示商品本體及貨品明細。
 （2）影片不得經過快轉或剪輯，需為完整影片。
 （3）拍攝需從外箱未開封的狀態開始，才能視為完整錄影檔。

【付款相關】
 Q：有哪些付款方式？
 A：付款說明：目前僅提供線上刷卡服務。
 全站接受VISA ‧ Master Card ‧ JCB ‧ UCard等刷卡服務，採用綠界金流3D Secure驗證機制 ，透過發卡銀行進行驗證，確保交易安全。

Q：發票是隨貨寄出還是另行寄送？
 A：發票將隨購買商品一同寄出。

Q：如何更改收件地址？
 A：若訂單尚未出貨，請盡快聯繫客服協助修改地址。已出貨訂單則無法變更，請與物流單位聯繫。

Q：運費如何計算？
 A：在台灣地區，每筆訂單將收取運費新台幣100元；而在中國、大陸、香港、新加坡等地區，每筆訂單將收取運費新台幣500元。

Q：台灣本島與離島的配送方式有哪些？
 A：台灣本島、及離島地區(包含澎湖部分地區、金門部分地區、小金門、小琉球、馬祖及綠島地區)訂單將使用【黑貓宅急便】寄送。

Q：海外配送方式有哪些？
 A：海外地區(包含中國、香港、新加坡等國家)訂單將使用【順豐快遞】寄送。

Q：訂單何時會出貨？
 A：我們將會在付款完成後的 1-3 個工作天內(不含週休及國定例假日)，安排出貨至您指定的收件地址。出貨後約 1-5 個工作天可收到商品，因地區不同而影響送達時間，實際依物流配送狀況為主。

Q：如何聯繫客服獲得產品使用建議？
 A：您可以加入The M LINE官方帳號 (@the.m) 進行詢問，或透過客服信箱聯繫我們。

Q：如果收到瑕疵品，該如何處理？
 A：請先參考【產品到貨注意事項】須知。一般而言，外盒的損壞並不影響產品的正常使用。但若您有送禮需求並需要完整的包裝盒，請透過官方帳號或客服信箱與我們聯繫，我們將盡快與您聯繫。

【會員相關】
 Q：忘記密碼該怎麼辦？
 A：官網提供忘記密碼的功能，點擊後系統將會發送電子郵件給您，以便重設密碼。

Q：如何查詢訂單的出貨進度？
 A：您可以透過官網的【訂購紀錄】頁面查詢先前訂單的處理進度。

Q：可以合併多筆訂單一起寄送嗎？
 A：目前官網尚未提供合併訂單服務，下單前請務必確認訂單內容。